９月６日（金）、社会福祉法人島根ライトハウス主催のハラスメント研修会をオンラインで行いました。
前回までは職員同士におけるハラスメント行為に焦点を当てた講義が中心でしたが、今回は法人の外部からのハラスメント（カスタマーハラスメント）をテーマに実施されました。
講師として昨年に引き続き有限会社Willさんいんの金築理恵様にお越しいただき、現場で起こりやすいカスタマーハラスメントやその対処法について、丁寧にレクチャーしていただきました。
利用者の方々にご満足いただけるサービスを追求しつつ、いかにして職員の安全を守るかという大切なところを改めて考えられる講義でした。